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数据多跑路、客户少跑腿 农发行肇州县支行提供优质线上金融服务

2023-08-25 09:40:43    来源:金台资讯    


(资料图片仅供参考)

人民网哈尔滨8月24日电 为深入贯彻落实农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念,农发行肇州县支行以优化营商环境为导向,强化新版网银上线服务工作,打通为客户服务的“最后一公里”,为地方经济提供优质金融服务。

为改善网银体验,进一步提升网银性能,该行于近期上线“企业网银2.0”版本。新版本重新设计了系统页面视觉效果,大幅拓展了适配浏览器的范围,推出了网银客户端,新增加了登录指引、搜索、常用功能及待办任务悬浮栏等业务引导,让客户关注的内容更加突出、直观,有效增强客户的体验感,提高了业务的办理效率。

该行在新网银上线前期采取“线上+线下”的方式,着重开展业务宣传工作。线上,第一时间通过微信向客户发送提示信息,同时在微信朋友圈中转发新网银上线的相关事宜。线下,采取电话告知的方式逐户通知,建立告知台账,确保每一位客户都能收到上线提示,减少因新网银上线给客户带来业务办理的不便。

在新网银上线期间,该行临时建立了客户服务微信群,为客户发送网银操作手册以及问题处理方案,及时为客户答疑解惑,做好客户回访工作。通过细致周到的服务,尽量减少因操作习惯突然改变给客户带来的影响,保证客户平稳登录新版网银,掌握新版网银操作,为客户提供有温度的服务。

下一步,肇州县支行将持续以客户为中心,聚焦客户所盼、发展所需,把为客户、为基层、为员工解难题作为工作重中之重,不断增强服务质效,真正实现“客户少跑腿,服务零距离”。(韩婷澎、宫好、肖迪)

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